to go: Outsourcing/Fulfillment für kleine und mittlere Einzelhändler - Blog para Comércio Online (2023)

E-Commerce lohnt sich nicht! So steht es im wunderbaren Standardwerk von Marcus Diekmann, Geschäftsführer von Shopmacher. Das Buch richtet sich vor allem an mittlere bis große Trader und beleuchtet den Weg zum Offline-Handel. Bereits 2012 haben Erstautor Diekmann und seine Co-Autoren die Fallstricke beschrieben, die im Online-Handel auftreten können und den reinen Online-Shop zu einem unrentablen Geschäft machen. Ab Seite 76 beleuchtet Oliver Lukas das „Make or Buy“ von Compliance. Deshalb betrachtet er das Outsourcing von Logistik, Finanzen und Kundenservice als Ganzes und zeigt sowohl die Fallstricke als auch die Vorteile auf.

Doch längst ist das Theme nicht mehr nur etwas für die ganz Großen im E-Commerce, sondern entwickelt sich immer mehr zu einer interessanten Alternative für kleine und mittelständische Unternehmen und Startups, die über keine bestehende Infrastruktur verfügen . auf dem Markt. genannten Disziplinen. Mittlerweile zerfällt auch der Begriff Compliance immer mehr in seine Einzelteile und der Fokus auf Compliance weicht durch die zunehmende Vernetzung von Systemen auf, die teilweise von Spezialisten übernommen werden. Nun gibt es Dienstleister, die nur den Kundenservice übernehmen, aber vollen Zugriff auf alle notwendigen internen Informationen haben. Oder Dienstleister wie Klarna, die das komplette Abrechnungsgeschäft übernehmen. Logistiker bieten an, die Produkte zu lagern und im Auftrag des Händlers auf Basis von Kundenbestellungen zu versenden.

Ist das nicht neu!? NEIN! Sicherlich nicht die Services selbst, aber das nun so geschickt zwischen diesen Disziplinen integrierte Netzwerk und die endlich erreichte Geschwindigkeit machen es wirklich für den E-Commerce nutzbar. Und das speziell für E-Commerce im kleinen und mittleren Umsatzbereich! Während Geschwindigkeit früher einer der Vorteile der „Kleinen“ im Online-Handel war, haben die „Großen“ inzwischen aufgeholt und sogar übertroffen. Warum also alle Disziplinen im Haus behalten und von allem ein bisschen machen, wenn Sie durch intelligentes Outsourcing Zeit, Kapazität und Geld sparen können?

Das „Kleingewerbe“ und seine Besonderheiten

(Video) NRF 2022 Innovation Lab Part2: autonomous logistics, drone, micro fulfillment solution

Wenn man heute mit Selfmade-Händlern spricht, fällt vor allem eine Mentalität auf: die „Wir wollen den Überblick behalten“-Mentalität. Und das ist natürlich eine angeborene und erklärbare Denkweise.

Wenn Sie als Händler starten, machen Sie zunächst alles selbst: vom Einkauf oder der Produktion über das Marketing, SEO-Maßnahmen, Artikelverwaltung, Fotografie, Kundenverwaltung, Versand und Buchhaltung. So haben Sie einen guten Überblick über alle Prozesse und deren Kosten und können diese entsprechend steuern. Viele Anbieter müssen den Einstieg in die Welt des digitalen Vertriebs einfach machen. Digitale Marktplätze wie eBay oder Amazon sind für alle einfach zu nutzen, auch für Einzelhändler. Dann gibt es Systeme, die Out-of-the-Box-Warenwirtschafts- und Lagersysteme anbieten. Das ist also ein weiterer Punkt, um den es sich zu kümmern gilt. Kurz gesagt, ein ganzer Tag, an dem je nach Bedarf das eine oder andere mehr erledigt und anderes liegen gelassen wird. Für Strategie bleibt fast keine Zeit mehr.

Aber was ist, wenn Sie wachsen wollen? Klettern ist hier das oft genannte Zauberwort. Mit anderen Worten, um zu multiplizieren und zu verstärken, was Sie ohnehin schon tun. Betrachten wir jedoch die oben genannten Beispiele für Aufgaben von Ladenbetreibern, wird es schwierig, die Waage effektiv zu bedienen. Sie haben nur eine Ressource, sich selbst, also skalieren Sie human. Mitarbeiter werden eingestellt, vorzugsweise von Familie, Freunden oder Bekannten. Aber vielleicht sogar ein 450er Arbeiter, vermittelt durch eine Arbeitsagentur. Das neue
Die Mitarbeiter helfen jetzt beim Packen von Paketen, nehmen Kundenanrufe entgegen oder versuchen, Artikel in den sozialen Medien zu bewerben. So können Sie sich jetzt um andere Dinge kümmern.

Ehrlich?! Ist es wirklich so?

Schaut man sich die Realität an, sinkt die Qualität des gerade so gut aufgestellten Geschäfts rapide! Absprungraten schießen in die Höhe, Google bestraft unerlaubtes Verlinken und TrustedShops erreicht im Durchschnitt nur drei Sterne. Wie konnte das passieren?

Der Ausbau mit ungeschultem Personal ist kontraproduktiv! Effizienz und Eigenbedarf des Ladenbetreibers werden so nicht erreicht. Der nächste Schritt wäre also, nach Mitarbeitern zu suchen, die wissen, worum es geht, und genau das tun, was sie tun sollen. Und dann schaut man sich die Gehaltsforderungen dieses geschulten Personals an und versucht dann, die gesamte Kalkulation für den Laden und den Artikel nachzustellen... und es geht nicht.

Genau hier trennt der Onlinehandel die Spreu vom Weizen. Wenn Sie an dieser Stelle nicht die richtigen Schritte unternehmen und Ihre Strategie in die richtige Richtung aufbauen, werden Sie bestenfalls nicht mehr wachsen, aber in den meisten Fällen aus dem Geschäft aussteigen.
Das ECC Köln und die Unternehmensberatung Mücke, Sturm & Company stellten kürzlich in einer Studie fest, dass 90 % aller Online-Händler bis 2020 aus dem Geschäft sein werden. Ein weiterer Grund: Händler sind nicht in der Lage, ihre Prozesse vorausschauend an veränderte Gegebenheiten anzupassen. Eine solide These, aber ... Angst machen ist nur eine kurzfristige Orientierungshilfe. Jetzt ist es für den Händler viel wichtiger, Beratung und vor allem Taten von Experten einzukaufen, die bewiesen haben, dass sie das können, was sie anbieten. Neben vielen anderen E-Commerce-Disziplinen wie SEO oder Ladentechnik sind die Bereiche Logistik, Versand, Warenwirtschaft und auch Teile rund um den Kundenservice Disziplinen, die Geld sparen und damit Umsatz generieren können. Aus dieser Erkenntnis heraus führt der Weg zum ausgelagerten Service nicht mehr.

Verifizierungsliste

Nun stellen sich die Fragen: Wie viele Produkte aus meinem Sortiment lohnt es sich einzuhalten und wie viele nicht mehr? Welche Artikel müssen extern versendet werden, welche müssen Sie selbst erledigen? Was ist mit Konfigurationselementen? Und wie kann ich die Versandgeschwindigkeit oder das Datum beeinflussen? Wie kommt die Ware im Lager an und wie werden Retouren abgewickelt? All diese Fragen und natürlich weitere individuelle Anforderungen gilt es zu klären, bevor Sie den großen Schritt wagen und diese elementaren Teile Ihres Unternehmens auslagern. Schaut man sich die Punkte in der Checkliste unten an, so ist sicherlich schon einiges besprochen und angesprochen worden, dennoch ist es zwingend erforderlich, dass der jeweilige Dienstleister beratend tätig wird und den Shopbetreiber geschäftsmäßig begleitet. . Große anonyme Logistikdienstleister sind dazu weniger in der Lage. Unternehmen mit Know-how im E-Commerce sind besser geeignet für die Größe des Unternehmens, in das auch der Händler eingebunden ist.

  • Bietet der Logistikdienstleister gemeinsam mit dem Filialbetreiber eine Beratung zur Erarbeitung eines individuellen und flexiblen Preismodells an oder liefert er nur starre Preislisten, die am Ende der Konfiguration einen Preis generieren?
  • Wie starr sind die Vertragsstrukturen?
    • Ist die Gesamtlaufzeit des Vertrages für beide Seiten angemessen?
    • Ist eine Änderung während der Vertragslaufzeit möglich?
    • Wie hoch sind die Fixkosten?
    • Gibt es Möglichkeiten, die Fixkosten durch Erhöhung des Durchsatzes zu senken?
  • Wie tief ist Systemintegration möglich?
    • Wie funktioniert die Übertragung von Kundenaufträgen? Können sie ad hoc oder nur einmal täglich geliefert werden?
    • Gibt es zu jeder Zeit eine Vorstellung vom Status der Sendung? Bestenfalls auf das System des Shopbetreibers übertragen oder per Login auf das System des Dienstleisters?
    • Kann der Ladenbetreiber den Bestand seiner Produkte einsehen oder Bestandswerte aktualisieren und in Ihr System übertragen?
    • Welche anderen Integrationen und Hilfestellungen können angeboten werden?
  • Welche Leistungen erbringt der Dienstleister über die klassischen Compliance-Disziplinen hinaus?
    • Können Sie beispielsweise Rechnungen für den Filialbetreiber auf Ihrem CI drucken?
    • Können Sie eine Kundendienst-Hotline anbieten, die Endkunden über den Versandstatus oder die Rückgabemöglichkeiten informiert?
  • Wie ist das Lager des Dienstleisters organisiert?
    • Gibt es spezielle Lagerflächen für den Anwendungsbereich Shopbetreiber?
    • Wie individuell sind die Kosten für Lagerflächen? Dabei geht es vor allem darum, ob verloren gegangene Gegenstände auch günstig aufbewahrt werden können.
  • Welchen Wert legt der Dienstleister auf Qualität bei Abholung und Versand?
    • Werden die Produkte entsprechend ihrer Individualität behandelt und verpackt oder gibt es nur standardisierte Prozesse für die jeweiligen Artikelgrößen?
    • Werden unterschiedliche Kartons angeboten oder lagert der Versender an der falschen Stelle?
    • Sind Individualisierungen im Abhol- und Versandprozess möglich? Können beispielsweise Werbebroschüren beigelegt oder die Transportbox mit Aufklebern individualisiert werden?
  • Welche Versandländer kann der Dienstleister anbieten und wie hilft er beim Papierkram?
    • Bieten Sie günstige Versandmethoden ins Ausland an?
    • Kennen Sie die Zollbestimmungen der Lieferländer?
  • Passen die angebotenen Versanddienstleister zum Geschäft des Shopbetreibers?
    • DHL bietet normalerweise den besten Service im B2C-Bereich.
    • GLS könnte eine bessere Option für B2B sein.
    • Verwöhnt der Shop-Betreiber seine Kunden mit den unterschiedlichsten Versanddienstleistern, sollte der Fulfillment-Dienstleister dazu in der Lage sein. Noch besser: Ein Fulfillment-Dienstleister mit einer Vielzahl an angeschlossenen Versanddienstleistern kann dem Shop-Betreiber die Möglichkeit geben, neue Versandarten anzubieten.
  • Wie organisiert der Dienstleister die Warenannahme?<
    • Gehen Paletten kaputt?
    • Gibt es eine koordinierte Lagerung?
  • Wie geht der Dienstleister mit Rücksendungen um?
    • Können Sie die zu vernichtenden Produkte identifizieren?
    • Können Sie die zu lagernden Produkte klassifizieren?
    • Können Sie Statusmeldungen an den Shopbetreiber senden?
  • Welche besonderen Möglichkeiten bietet der Dienstleister?
    • Bis wann können Sie beispielsweise eine Kommissionierung stornieren?
    • Welchen Einfluss hat der Filialbetreiber auf das Versanddatum - morgens/mittags/abends?
  • Kann der Dienstleister weiterhin Abrechnungsfunktionen übernehmen?
    • Gibt es zusätzlich zum Rechnungsdruck eine Kontenvorbelegung?
    • Können Daten im Datev-Format exportiert werden?

Preis und Leistung

Die obige Liste spiegelt sicherlich nicht alle Einzelfragen wider, die für alle Händler interessant sind. Aber es schafft sicherlich eine gute Ausgangsbasis für die Rücksprache mit dem Fulfillment-Dienstleister. Denn im „Make or Buy“-Entscheidungsprozess gibt es für ein Lager- und Versand-Fulfillment „buy“ einen elementaren Punkt: Das Zusammenspiel von Filialbetreiber und Fulfillment-Dienstleister muss auf Augenhöhe erfolgen.

Wenn Sie dieses visuelle Niveau gefunden haben, bleibt eines übrig: der Preis! Hier sind sicherlich Abstriche zu machen, wenn man einen Dienstleister gefunden hat, der sich um das Geschäft des Ladenbesitzers kümmert und in Sachen Qualität und Individualität die passenden Leistungen erbringt. Sicherlich ist ein Amazon FBA monetär immer günstiger, aber wenn Sie die relevanten Faktoren einkalkulieren, könnte es sich durchaus lohnen, zu den kompetenten Fulfillment-Dienstleistern zu greifen.

Dieser Text ist aus der achten Ausgabe des kostenlosen Online-Magazins für Shoplieferant to go-Händler.

Die komplette Ausgabe mit allen Artikeln kann seinhier kostenlos als PDF-Dateiheruntergeladen werden

Im Gedächtnis haben:Der ursprüngliche Zeitschriftenartikel kann nützliche Grafiken, Illustrationen oder Grafiken enthalten, die hier nicht gezeigt werden.




to go: Outsourcing/Fulfillment für kleine und mittlere Einzelhändler - Blog para Comércio Online (1)Dietmar Sicking, staatlich geprüfter Betriebswirt und Experte für E-Commerce-Prozesse und -Strategien seit 1998, verantwortet die Geschäftsführung der Lumundi GmbH und ist Ansprechpartner für Versand und Logistik, Offsite Store Management und strategische Planung. Sein Fokus liegt heute auf dem Bereich Compliance und deren Umsetzung und Optimierung für kleine und mittelständische Unternehmen.

Website-Web:http://www.lumundi.de

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Author: Ouida Strosin DO

Last Updated: 02/26/2023

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